تقديم التقنيات اللازمة للقيام بتحليل متطلبات الزبون والعمل على بناء علاقة تجارية بفعالية وكفاء
أغلب محتويات هذا الجزء تبني قدرات شخصية بصفة خاصة

لماذا؟
مهما تغير القطاع ،المنتوج والخدمة فهذه التقنيات ستؤهلك بالعمل كمدير مبيعات ولو تغير المكان والزمان

ستستطيع فهم حاجيات الزبون
ستكتسب الأدوات التي تؤهلك للتعرف على متوقعات الزبون
ستعمل بمنهجية وعن علم
وهذا سيجعلك مؤهلا للتعامل مع التغيرات على حسب الزمان والمكان وذلك بإتخاذ عوامل إضافية يمكن أن تؤثر على إدراك وقرارات الزبون